Plainte
De façon générale, les résidents sont satisfaits des services reçus et se sentent à l’aise au quotidien dans nos installations.
Il peut arriver que parfois, vous ayez le sentiment d’un manquement à votre égard ou de lacunes dans le respect de vos droits. L’expression de vos questionnements permet d’améliorer de façon continue la qualité des soins et des services.
Philosophie d’intervention
La philosophie d’intervention de la commissaire aux plaintes est basée sur la recherche active de solutions, lorsque vous n’êtes pas satisfait d’une situation. Nous voulons répondre rapidement à vos attentes, afin de maintenir le lien de confiance avec les intervenants.
Vous pouvez déposer votre plainte verbalement ou par écrit en communiquant avec le bureau du commissaire locale aux plaintes et à la qualité des services.
Par téléphone:
450 668-1010, poste 23628
Par écrit à l’adresse postale :
Bureau du commissaire aux plaintes et à la qualité des services
Centre intégré de santé et de services sociaux de Laval
800, boulevard Chomedey, Tour A, bureau 301,
Laval (Québec) H7V 3Y4
Par courriel :
plaintes.csssl@ssss.gouv.qc.ca
Outils du bureau du commissaire aux plaintes et à la qualité des services En vertu de la Loi visant à renforcer le régime d’examen des plaintes du réseau de la santé et des services sociaux notamment pour les usagers qui reçoivent des services des établissements privés, le Bureau du commissaire aux plaintes et à la qualité des services du Centre intégré de santé et de services sociaux de Laval (CISSS de Laval) est dorénavant responsable de l’examen des plaintes des usagers de notre établissement et garant du traitement des signalements effectués dans le cadre de notre politique de lutte contre la maltraitance.
Si vous souhaitez déposer une plainte ou signaler une situation de maltraitance, nous vous invitons à consultez les informations du Bureau du commissaire aux plaintes sur le site Web de Laval en santé, sous l’onglet suivant :
https://www.lavalensante.com/informations-pratiques/plaintes-et-qualite-des-services/
Vous avez des commentaires : Vous pouvez également contacter notre établissement dans la section «contactez-nous» afin de nous faire parvenir vos commentaires.